リフォームを検討している多くの方々は、表面的な提案や見積もりだけでなく、より深いレベルでのサポートと理解を求めています。
この深く根ざしたニーズを明らかにしたのが、一般社団法人住宅リフォーム推進協議会が2月に発表した「住宅リフォームに関する消費者・事業者に関する実態調査」です。
特に、「リフォームの不安な点、事業者選定時の重視点」に関するこの調査結果は、リフォーム事業者が成功するためには、「提案力」を超える要素が重要であることを明確に示しています。
顧客がどのような不安を感じているのか、そして、これらの不安にどのように対処すればよいのかについての具体的な分析を通じて、事業者が顧客の心をつかむために取り組むべき「提案力」を超えた要素について掘り下げています。
記事目次
リフォーム検討者が直面する不安な事とは？
一般社団法人住宅リフォーム推進協議会の調査によると、リフォーム検討者の39.1%が費用の不安を最も大きな懸念として挙げています。
また、検討者の31.9%が見積もりの相場や適正価格がわからず不安を感じており、29.6%はリフォーム工事後の不具合への対応を心配しています。。
これらの数字から、事業者は費用の透明性を高め、詳細な見積もり説明とアフターサービスを充実させることが重要です。
事業者選定の際の重視点とは？
検討者：事業者選定時重視点トップ10
- 工事の質・技術 – 27.0%
- 工事価格の透明さ・明朗さ – 23.2%
- 工事価格が安いこと – 17.8%
- アフターサービス – 14.7%
- 会社の信用・知名度・評判・実績 – 14.7%
- 担当者の対応・人柄 – 9.4%
- 地元の業者 – 9.2%
- 要望に対する理解力 – 8.3%
- 以前に工事を頼んだことがある・使い慣れている – 8.3%
- 提案力 – 7.5%
リフォーム事業者選定時には、27.0%の検討者が工事の質と技術を重視し、23.2%が工事価格の透明さと明瞭さを求めています。
この結果は、検討者が単に低価格を求めるのではなく、価格と品質のバランス、そして事業者との信頼関係を重要視していることを示しています。
リフォーム事業者は、実績の提示やクリアな価格説明を通じて、この顧客ニーズに応える必要が伺えます。
リフォーム依頼者の契約理由
実施者：契約理由トップ10
- 担当者の対応・人柄 – 15.3%
- 工事の質・技術 – 13.0%
- 工事価格が安いこと – 12.2%
- 工事価格の透明さ・明朗さ – 7.4%
- 要望に対する理解力 – 4.8%
- 提案力 – 5.0%
- 地元の業者 – 6.2%
- 的確な情報提供力 – 5.9%
- 以前に工事を頼んだことがある・使い慣れている – 8.0%
- 会社の信用・知名度・評判・実績 – 5.2%
契約時に重視される点として、担当者の対応や人柄を最も重視する割合が15.3%に上り、これに続いて工事の質と技術（13.0%）、工事価格が安いこと（12.2%）が挙げられます。
特に、担当者の対応の良さは、事業者選定の際の決定的な要因となることが多いため、事業者は顧客サービスの質に注力することが成功への鍵となります。
顧客の不安を解消する施策
調査結果からは、リフォーム検討者が事業者に求める最も重要な要素は信頼性であることが明らかです。
事業者は、透明性の高い見積もり、実績の共有、そして顧客からの質問に対する迅速な対応を心がけることで、この信頼性を構築することができます。
さらに、アフターサービスの充実や保証期間の明確化も、顧客の不安を解消し、長期的な信頼関係を築く上で効果的です。
リフォーム市場における顧客の課題へのイエプロの解答
顧客の費用に対する不安への対応
イエプロを用いることで、リフォーム事業者は顧客に対して透明性の高い見積もりを提供できます。
画像を用いたリアルタイムの価格算出機能により、顧客はプロジェクトの費用を正確に把握でき、事前に納得した上で契約を進めることが可能です。
このプロセスは、顧客の費用に対する不安を大幅に減少させ、事業者への信頼感を深めます。
工事の品質と技術への期待の実現
イエプロによる詳細なプランと見積もりの提出は、事業者が提供する工事の品質と技術力を顧客に具体的に示す機会を提供します。
顧客はプレゼンシートを通じて期待される最終成果物を視覚的に確認でき、事業者の技術力に対する期待を持つことができます。
これにより、事業者と顧客間の理解が深まり、工事の品質への信頼が築かれます。
事業者選定の際の顧客の不安の軽減
イエプロの高速かつ正確な見積もり作成能力は、顧客が事業者選定を行う際の不安を軽減します。
スピードと適正粗利確保の両立により、顧客は適正価格で高品質なサービスを受けられるという安心感を得られます。
また、事業者が提供する透明性の高い情報と迅速な対応は、顧客にとっての選定基準を満たし、事業者との契約に向けた信頼を構築します。
住宅事業者のための革新的な提案ツール「イエプロ」
イエプロは、リフォーム事業者と顧客双方にメリットをもたらす強力なツールです。
顧客の費用に対する不安解消、工事の品質と技術への期待の確認、そして事業者選定時の不安の軽減という三つの主要な課題に対して、確かな解答を提供します。
イエプロの導入により、事業者は顧客満足度を向上させると同時に、自社のビジネス成長を加速させることができます。
顧客との信頼関係を深め、市場での競争力を高めるために、イエプロの活用を検討してみてはいかがでしょうか。
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